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CAPI: Das Common ISDN Application Programming Interface (CAPI) ist eine europäische Erfindung. Über die CAPI-Schnittstelle können Anwendungen auf unterschiedliche ISDN-Hardware zugreifen (z.B. ISDN-Karten). CSV: Comma Separated Values oder zu Deutsch: Komma getrennte Werte. Eine Datei mit Endung csv beinhaltet tabellarische Daten im Textformat, deren Spalten jeweils durch Komma oder Semikolon getrennt sind. Optional können alle Textfelder in Anführungszeichen gesetzt sein. Ein Feld wird ebenfalls in Anführungszeichen gesetzt, wenn es ein Komma bzw. ein Semikolon oder einen Zeilenumbruch enthält. Die erste Zeile der Datei enthält meist die Spaltennamen. CTI: Computer Telephony Integration: CTI steht für Systeme und deren Komponenten, die eine funktionale Vereinigung von Computern und Telekommunikationssystemen ermöglicht. Eine CTI-fähige Telefonanlage bietet beispielsweise eine Schnittstelle (V.24, USB, Ethernet, ...), über die die Telefone der Anlage gesteuert und überwacht werden können. ISDN: ISDN steht für Integrated Services Digital Network, also das digitale Fernsprechnetz. ODBC: Open Database Connector: Über ODBC können Anwendungen auf unterschiedliche Datenbanken zugreifen. Dazu muss ein ODBC-Treiber für die jeweilige Datenbank installiert sein. TAPI: Das Telephony Application Program Interface (TAPI) von Windows® bietet eine einheitliche Software-Schnittstelle für Telefonieanwendungen. TAPI-Anwendungen können somit auf unterschiedliche Hardware zugreifen, vorausgesetzt, es ist dafür ein TAPI-Treiber installiert. Zwischen TAPI-Anwendung und TAPI-Treiber vermittelt die TAPI-Umgebung von Windows®, die es erlaubt, dass mehrere Anwendungen gleichzeitig auf ein TAPI-Gerät zugreifen können. Falls während einer TAPI-Operation eine Schutzverletzung in svchost.exe auftritt, dann hat der TAPI-Treiber die "TAPI-Umgebung" abgeschossen. TAPI ist nur für die Steuerung von Telefonverbindungen vorgesehen. Ein Zugriff auf die übermittelten Sprachdaten wird vom CTI Client nicht unterstützt. TSPI: Das Telephony Service Provider Interface (TSPI) ist die Schnittstelle zwischen Treiber und der Windows "TAPI-Umgebung".